銀行信訪工作總結範本大綱

對於信訪工作，銀行方面也需要做好的，年底這部分工作也需要提交總結，下面是小編為大家蒐集整理出來的有關於銀行信訪工作總結範本，歡迎閲讀!

20XX年，我支行深入貫徹黨的17大和17大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極構建和諧XX銀行存款環境。 主要工作措施：

一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。

支行領導非常重視客户投訴信訪工作，把信訪和綜合發展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩定支行發展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。

一是全權實行“四個納入”。即把綜合發展工作納入中層領導幹部責任制及績效考核的重要項目;納入管理考核的重要內容;納入評先評優的必要條件。 二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和年度檢查。採取“聽、查、看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鈎，做到獎勤罰懶。

二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。

一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓、有人管。

二是堅持穩定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪於綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。

在州委、州政府的正確領導下，在省聯席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關於信訪工作的一系列精神，堅持用羣眾工作統攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎建設年”活動，突出“事要解決”，維護羣眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。

一、基本數據及分析

1-12月份全州信訪總量同比增長20.42%，其中羣眾來信同比增長3.85%，羣眾來訪同比增長20.82%。

州本級羣眾來信同比增長17.51%，其中重信同比下降15.91%，聯名信同比增長46.15%。州長信箱羣眾來信立案交辦103件，在州政府門户網上公開回復55件。

縣市羣眾來信同比下降9.09%，其中重信40件，同比增長33.33%，聯名信4件，同比下降71.43%。

羣眾到縣市上訪同比分別增長20.1%，11.02%，其中個體訪同比分別增長9.96%、8.62%，集體訪同比分別增長21.24%、6.19%。

羣眾到州上訪同比批次下降22.66%、人次增長43.71%，其中個體訪同比分別下降41.4%、36.69%，集體訪同比分別增長36.27%、73.41%。

羣眾到省上訪同比分別上升28.87%、54.05%，集體訪同比分別上升50%、164.57%，非訪同比批次持平、人次下降20.14%。

羣眾到京上訪同比增長44.68%,其中非訪同比增長99.14%，重複非訪同比下降36.11%。

分析2xxx年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控範圍。1-12月全州信訪總量同比增長20.42%，相對於我州經濟社會發展水平和人口總量，我州信訪總量仍處於一個較高的水平。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控範圍。二是羣眾來信小幅增長，上級交辦件增多。今年州本級羣眾來信同比增長3.85%。國家投訴受理辦公室從7月1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州羣眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長155.93%;直轉件大幅增多，同比增長近40%。三是重複信訪仍然較多，集體上訪比較突出。

重複來信、來訪較多，特別是一部分老上訪户，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，佔到州訪總量的86.33%。四是反映問題比較集中，處理難度較大。羣眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業改制、徵地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪户中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過激，纏訪鬧訪時有發生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪幹部等現象。

二、主要工作及成效信訪局工作總結(一)領導高度重視，進一步加強信訪工作。州委、州政府高度重視信訪工作，把信訪工作納入全州績效考核、社會管理綜合治理、政府目標管理，做到同部署、同研究、同考核。一是召開會議安排部署。州委常委會議、州政府常務會議3次研究信訪工作，召開全州性大會4次，安排部署信訪維穩工作;在其他重要會議上，州委、州政府主要領導也多次對信訪工作進行強調。二是成立州委羣眾工作部。賦予羣眾工作部社會建設指導權、直接交辦督辦權、重大決策評估權、考核獎懲建議權、幹部提拔任用發表意見權。三是進一步明確信訪責任。黨政一把手是信訪工作第一責任人，專職副書記為牽頭人，政法委書記、常務副縣市長是分管責任人，其他領導實行一崗雙責。同時繼續實行目標管理，州委、州政府與各縣市委、政府和湘西經開區簽訂了信訪工作目標管理責任書，下發了信訪工作目標管理考核辦法，對信訪重點工作提出了明確的量化考核指標，把8縣市委政府、湘西經開區、州縣市直單位、鄉鎮全部納入考核範圍。

(二)突出事要解決，進一步抓好案件辦理。轉變工作觀念，變革工作方法，從過去滿足於將信訪人勸回去轉變為將問題交下去，從過去重點辦理上級交辦案件轉變為上級交辦和自辦案件並重，從過去只要有辦理結果就結案轉變為注重傾聽上訪人的反饋，通過加強信訪案件的辦理，促進“事要解決”。一是分類型交辦。對初次進京、赴省、到州上訪新户，每週進行清理、交辦;對信訪積案每年進行排查，統一交辦;對上級交辦案件和州領導批示案件及時交辦，進行重點辦理。二是分層次督辦。對一般交辦案件，經辦人通過電話催辦;對領導接訪案件，安排一名局班子成員負責跟蹤，發函督辦;對突出問題，由聯席辦組織調查組進行督辦;對普遍問題，由州級領導帶隊，州委督查室、州政府督查室、州維穩辦、州信訪局等組成聯合督查組，深入現場進行督查督辦。三是分對象反饋。對涉及省外、省內其他地區和省直部門的信訪問題，及時向省信訪局彙報、請示;對領導接訪案件和批示案件，辦結後及時彙報，同時抄送督查室;對來信來訪案件，要求上訪人簽署意見，或電話回訪。

(三)突出領導接訪，進一步提高處訪實效。一是高度重視。州委、州政府下發文件，每週安排一名州委常委、副州長接訪，每半年開展一次下訪。縣市委的書記、縣市長每月接訪一次，每個工作日均安排一名縣級領導接訪。二是精心組織。制定接訪方案，堅持“三定一公開”(定接訪領導、定接訪時間和地點、定接訪方式，把三定內容向公眾公開)，緊扣“三個環節”(接訪前的案件準備、接訪中的調度協調、接訪後的跟蹤督辦)，確保領導接訪“件件有着落，事事有迴音”。三是多措並舉。採取現場接訪、帶案下訪、預約接訪、專題研究等形式，注重解決問題。四是主要領導帶頭。五是建立檔案。對領導接訪建立“五個一”檔案，即一本記錄本、一本台帳、一套照片、一期信訪簡報、一張接訪簽到表，確保領導接訪規範進行。

(四)突出積案化解，進一步促進息訴息訪。一是精心安排部署。州委辦、州政府辦印發了信訪積案化解活動方案。12月，州委辦、州政府辦又印發《信訪積案和矛盾糾紛大排查大梳理大化解方案》。二是逐一明確責任。對積案逐一明確包案領導、問題化解和穩控疏導責任單位及責任人員，按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，細化工作方案，積極化解。三是狠抓督查督辦。制定信訪積案化解進度表，每月進行統計和通報;同時開展督查督辦，將信訪積案化解作為督查重點，有力推動了積案化解工作順利開展。

(五)突出非訪控制，進一步抓好信訪維穩。把敏感時段的信訪維穩作為一項十分重要的工作來抓，進一步提高認識，精心安排，強化責任，落實措施，確保了全國、省、州“中華人民共和國人民代表大會和中國人民政治協商會議委員會”以及中央、省領導來州視察等特護期間的社會穩定。一是抓排查化解。建立了矛盾糾紛定期排查機制，鄉鎮半月一排查，縣市一月一排查，重要節日、重大政治活動等特殊敏感時期，隨時開展集中排查。對排查出的問題，及時研究，落實責任，做到發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是抓值班調度。在特護期期間，每天安排人員值班，調度老户穩控情況，發現問題，及時處置，確保了社會穩定。三是抓現場接訪。制定現場接訪勸返方案，組織專門接訪隊伍，精心安排部署，統一指揮調度，強化現場接訪處置，確保上訪人員及時接出、安全送返、不會倒流。四是抓責任追究。嚴格接訪工作紀律，對工作不主動、處置不及時、穩控不到位，出現羣眾越級上訪、影響較壞的，實行責任倒查和追究。

(六)突出基層基礎，進一步推進重心下移。積極貫徹落實全省信訪工作基層基礎建設年活動安排，制定《湘西自治州信訪工作“基層基礎建設年”活動方案》、《基層羣眾工作機構建設規範和標準(試行)》、《信訪工作“基層基礎建設年”蹲點調研活動實施方案》，加大力度進行推進。一是健全基層機構。州、縣市成立羣眾工作部，建立信訪接待辦理中心，鄉鎮(辦事處)建立羣眾工作站，村(社區)建立羣眾工作室，組設立羣眾工作信息員。二是完善工作機制。建立矛盾糾紛排查化解、信訪穩定風險評估、信訪對象結對疏導等九項工作制度，確保基層信訪工作規範開展。三是加強初信初訪辦理。強化首問、首辦責任，強化信訪新户交辦、督辦，新户交辦率、按時辦結率達100%。四是暢通信訪渠道。認真做好羣眾來信辦理、來訪接待、電話投訴、網上投訴等受理工作，加強“州長信箱”和信訪信息系統的應用和管理，構建信、訪、網、電“四位一體”新格局。五是積極開展試點工作。在每個縣市區選取一個鄉鎮作為試點，局班子成員分別掛點，深入基層進行調研，對試點鄉鎮信訪工作進行指導，全年開展調研18次。

(七)突出機制創新，進一步探索信訪工作新機制。一是紮實開展百案回訪活動。積極貫徹落實全省“千案回訪”工作部署，結合實際開展“百案回訪”活動，共回訪102件，其中問題已解決63件，正在落實34件，不符政策5件，收集羣眾意見建議8條，羣眾滿意和比較滿意達67%。二是積極推動滿意度評價工作。召開全州培訓動員會議，對各縣市分管辦信工作副局長、技術員、操作人員共34人進行了培訓。三是大力拓展羣眾信訪渠道。開通了州長信箱，接受羣眾網上投訴;開通了“12345”社會求助熱線(州、縣市長熱線)，接受羣眾電話投訴;暢通“羣眾來信綠色通道”，減輕羣眾信訪成本。XX市出台了羣眾意見督辦工作制度，在吉首政府網、吉首新聞網、湘西生活網設立“吉首民聲”版塊，在部門、鄉鎮街道設立“民聲信箱”，民生職能部門設立“民聲熱線”。四是切實強化基層幹部責任。州委、州政府出台了《關於進一步加強基層建設的意見》，明確鄉鎮、村幹部信訪維穩工作職責，整合鄉鎮羣眾工作站，對面向羣眾的有關管理服務和信訪接待實行開放式、規範化集中辦理;依託村羣眾工作組，設立便民服務點，負責瞭解社情民意、排查和化解矛盾糾紛，做到小事不出村、大事不出鄉鎮、矛盾不上交。XX縣出台了《XX縣村(社區)幹部“六項工作”創先爭優績效考核辦法》，首次將“綜治信訪”工作納入村(社區)幹部考核內容。五是嚴格落實信訪責任追究。

(八)突出作風建設，進一步加強隊伍建設。一是實行工作預安。堅持對每月、全年主要工作實行預先安排，制定每月工作預安表、全年預安工作及考核辦法，將責任落實到科室、個人，月末進行講評，年底進行考核，形成全年預安、全程預安、全員預安的工作機制;同時實行績酬掛鈎，獎優罰劣，進一步強化幹部職工責任，提高工作效率。二是改進幹部學習。制定學習計劃和考核獎懲制度，組織集中學習，年底評選學習標兵和學習積極分子。三是開展作風整頓。認真貫徹中央、省、州關於作風建設有關規定，強化工作紀律，加強機關管理;對州信訪接待辦理中心實行通報制度和人員退回制度，對不服管理的人員進行批評教育，直至退回原單位。

雖然我州信訪工作取得了很大成績，但是信訪總量仍在高位運行，各種矛盾糾紛還比較突出，信訪工作基礎仍然比較薄弱，信訪形勢仍然不容樂觀，還需要作出更大的努力。